されたい なさりたい

質問します
私は、某企業にて教育関係の業務に携わっている者です。
早速ですが、「されたい」という表現について質問をさせて頂きます。

ビジネス上で、お客様から伝言を承った場合、
例えば『担当の方に直接電話したいと伝えてくれ。』との申し出を受け、
伝言時に、『担当の方に直接電話されたいそうです。』という表現は不適切を考え
て いますが、なぜ不適切なのか明確且つ具体的に理由を述べる事ができません。
また、私自身は『～をなさるそうです。』という表現を使っています。
そこで、ぜひご回答頂きたいのが、
①「されたい」という表現が不適切であるか。また、不適切な場合の理由。
②「なさるそうです」が適切であるか。
③「なさる」よりも適切な表現はないか。
以上３点に関してです。
いくつかの書物やi.netをあたりましたが、納得のいく回答を見出せず悩んでいま
す。

お答えします
① れる、られる　をつける敬語は　受身形、可能形などとの区別がつきにくいし
敬語の度合いも低いとされています。
ですから、「される」より「なさる」の方がいいと思います。

② そもそも敬語が必要な場合に、「～たい」という表現を使うこと自体が、失礼にあたるので、
　　なるべくそのような言い方は避けた方がいいでしょう。
　　ですから『～をなさるそうです。』を使われているのはとてもいいと思いました。

③ なさるでいいと思います。

ただ、私としては
直接お客様に「お電話でお話しなさりたいですか」ということは失礼ですが、
伝言でお客様の事を話す場合「担当の方と直接電話でお話なさりたいとおっしゃっていました。」という言い方は許されるのではないかと思っています。


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